Términos y Condiciones de Servicio
1. Términos Generales
Al contratar nuestros servicios de optimización y visibilidad en redes sociales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones antes de realizar la compra.
Los servicios ofrecidos son servicios digitales que pueden procesarse y entregarse de forma automática. Una vez iniciado o ejecutado el servicio, no será posible cancelar el pedido por un simple cambio de opinión o falta de interés posterior, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El usuario entiende y acepta que los resultados del servicio pueden verse afectados por factores externos que no dependen de nosotros, incluyendo cambios de algoritmos, políticas, sistemas de detección, restricciones, modificaciones técnicas o decisiones adoptadas unilateralmente por las redes sociales o plataformas correspondientes.
No garantizamos un resultado específico ni la permanencia indefinida de los resultados obtenidos mediante el servicio, puesto que estos pueden depender de factores ajenos a nuestra voluntad y control.
Está estrictamente prohibida la distribución, reventa o uso no autorizado de cualquier material o estrategia proporcionada. Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas que correspondan ante usos fraudulentos o contrarios a estos términos.
2. Política de Reembolso
Dado que nuestros servicios son digitales y pueden procesarse automáticamente, una vez iniciado o entregado el servicio no se admitirán cancelaciones o reembolsos por cambios de opinión, falta de interés o insatisfacción subjetiva con el resultado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Un reembolso podrá ser considerado cuando el servicio no haya sido prestado dentro del plazo específicamente establecido para el servicio contratado o cuando exista cualquier otra circunstancia que legalmente otorgue al usuario derecho a solicitarlo.
En caso de no entrega del servicio, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte aportando la información necesaria para identificar el pedido y permitir la correspondiente comprobación.
No se concederán reembolsos por cambios de opinión, expectativas subjetivas o resultados diferentes de los esperados cuando el servicio haya sido correctamente prestado, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
3. Política de Reposición
En aquellos servicios que incluyan expresamente una política de reposición, el usuario tendrá derecho a una única reposición durante el periodo establecido para el servicio correspondiente.
La reposición constituye una garantía comercial limitada y se realizará únicamente una vez por cada servicio contratado. Una vez efectuada dicha reposición, no existirá obligación de realizar nuevas reposiciones ante posteriores variaciones, reducciones o pérdidas del resultado obtenido.
El usuario reconoce y acepta que cualquier eliminación, reducción, modificación o pérdida posterior del resultado del servicio puede producirse como consecuencia de actuaciones, sistemas, algoritmos, políticas, controles o decisiones adoptadas por la red social o plataforma correspondiente.
Dichas actuaciones son completamente ajenas a nuestra voluntad y control. No intervenimos en las decisiones adoptadas por las redes sociales ni podemos impedir, controlar o garantizar que dichas plataformas mantengan indefinidamente los resultados obtenidos mediante el servicio.
Por este motivo, el usuario acepta que la política de reposición queda limitada a una única reposición por servicio, salvo que en las condiciones específicas del producto contratado se indique expresamente lo contrario.
Una vez realizada la reposición correspondiente, cualquier nueva variación o pérdida posterior no generará automáticamente un nuevo derecho de reposición, compensación o reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
4. Reposiciones Excepcionales y Acuerdos Particulares
En determinadas ocasiones podemos ofrecer a un cliente concreto una reposición adicional, compensación o solución extraordinaria como gesto comercial o favor particular.
Estas actuaciones tienen carácter excepcional y voluntario y no forman parte de la política general de reposición establecida en estos Términos y Condiciones.
El hecho de que se haya ofrecido o realizado una reposición adicional a un cliente concreto no implica que dicha condición sea aplicable a otros clientes ni que constituya una modificación general de los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, cualquier comunicación realizada mediante mensaje privado, correo electrónico, redes sociales u otro canal en la que, como atención o favor comercial, se indique a un cliente que se intentará reponer cualquier pérdida futura estará condicionada a que dicha reposición pueda ser efectivamente realizada.
Estas atenciones excepcionales no supondrán una garantía de reposición indefinida ni una obligación de mantener el servicio de forma ilimitada.
En caso de que, por circunstancias técnicas, operativas, comerciales, legales, por la indisponibilidad de proveedores o plataformas de terceros, o por la suspensión, interrupción o cese de nuestra actividad, no resulte posible realizar una reposición excepcional ofrecida previamente, la situación se resolverá conforme a los presentes Términos y Condiciones y a los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
La realización de una reposición excepcional en un caso concreto no generará un precedente ni obligará a realizar reposiciones adicionales en pedidos futuros o a otros clientes.
5. Responsabilidad y Uso del Servicio
- No nos hacemos responsables de cambios en los algoritmos, políticas, sistemas, condiciones o mecanismos de las plataformas que puedan afectar a la efectividad o permanencia del servicio.
- El usuario es responsable del uso adecuado del servicio y de cumplir las normativas y condiciones de uso de cada red social.
- No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados oficialmente por Instagram, TikTok o cualquier otra plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- No asumimos responsabilidad por actuaciones realizadas directamente por las plataformas que puedan modificar, limitar, restringir, eliminar o afectar de cualquier otra forma al resultado del servicio.
- No garantizamos que los resultados obtenidos permanezcan indefinidamente una vez prestado el servicio.
- No podemos garantizar la reversión de actuaciones realizadas por plataformas de terceros ni intervenir directamente en sus sistemas.
6. Suspensión o Cese de la Actividad
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cesar, total o parcialmente, la prestación de nuestros servicios cuando existan razones comerciales, técnicas, operativas, legales o de cualquier otra naturaleza que así lo justifiquen.
En caso de suspensión o cese de la actividad, las solicitudes de soporte, incidencias, reposiciones o reclamaciones serán valoradas conforme a las condiciones aplicables al pedido correspondiente y a la legislación vigente.
El cese o interrupción de un servicio podrá impedir técnicamente la realización de determinadas reposiciones o actuaciones adicionales que dependan de sistemas, proveedores o servicios que hayan dejado de estar disponibles.
En particular, las reposiciones adicionales ofrecidas excepcionalmente como favor comercial quedarán condicionadas a la posibilidad técnica y operativa de llevarlas a cabo. Si dicha posibilidad desaparece debido al cese, suspensión o interrupción de nuestra actividad o de los servicios de terceros necesarios para efectuarla, se aplicarán las condiciones generales del servicio y los derechos que legalmente correspondan al usuario.
El cese de la actividad no supondrá por sí mismo la renuncia a aquellos derechos del usuario que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
7. Modificaciones y Derechos de Autor
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos que correspondan respecto de pedidos realizados con anterioridad.
La versión de los Términos y Condiciones aceptada por el usuario en el momento de realizar su compra será la referencia aplicable a dicha contratación, salvo que la legislación establezca otra cosa.
También nos reservamos el derecho de eliminar de nuestros canales de comunicación cualquier comentario o contenido que sea manifiestamente ofensivo, difamatorio, ilegal, fraudulento o que pueda vulnerar los derechos de terceros.
8. Derechos del Consumidor
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce obligatoriamente a los consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre una disposición de estos Términos y Condiciones y una norma legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable en la medida correspondiente.
9. Política de Privacidad
Recopilación de Datos
Al utilizar nuestros servicios, podemos recopilar información personal como nombre, correo electrónico y datos de facturación, cuando resulte necesario para la prestación del servicio, gestión del pedido, atención al cliente o cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Uso de la Información
La información recopilada se emplea para:
✅ Procesar pagos y completar pedidos.
✅ Prestar y gestionar los servicios contratados.
✅ Brindar soporte al cliente.
✅ Gestionar incidencias, reposiciones y reclamaciones.
✅ Cumplir obligaciones legales y fiscales.
✅ Mejorar nuestros servicios.
No vendemos los datos personales de los usuarios a terceros. Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de alojamiento, soporte u otros proveedores necesarios para la prestación del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del usuario. Sin embargo, no podemos garantizar una protección absoluta frente a todos los posibles ataques, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
Derechos del Usuario
El usuario puede solicitar el ejercicio de los derechos que le correspondan en materia de protección de datos, incluyendo, cuando proceda, el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con los servicios, pedidos, reposiciones, reclamaciones o protección de datos, el usuario puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales habilitados en nuestra página web.
10. Aceptación de los Términos
La realización de una compra implica que el usuario ha tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones antes de contratar y acepta las condiciones aplicables al servicio adquirido, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.